Chính sách khiếu nại và hỗ trợ

1. Điều Kiện Khiếu Nại và Hỗ Trợ

Người sáng tạo có thể khiếu nại nếu họ cho rằng:

• Số lượt xem không chính xác.
• Số tiền thanh toán bị sai lệch.
• Khoản thanh toán không được nhận trong thời gian dự kiến.
• Kháng cáo về cách xử lí vi phạm.
• Yêu cầu hỗ trợ xử lý các vấn đề khác.

2. Quy Trình Nộp Khiếu Nại

• Khiếu nại được gửi qua 1 biểu mẫu
• Người sáng tạo cần cung cấp:
• Tên người dùng và email đã đăng ký.
• Vấn đề khiếu nại (Nếu lý do không có trong danh sách, hãy chọn "Mục khác" và mô tả chi tiết vấn đề).
• Tên chiến dịch tham gia và link video.
• Kỳ thanh toán liên quan (nếu có).
• Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng hỗ trợ khác (nếu có).

3. Quá Trình Xử Lý Khiếu Nại

• Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc và có thể yêu cầu thêm thông tin qua email.
• Nếu khiếu nại được chấp nhận, điều chỉnh cần thiết sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc sau khi phê duyệt.
• Nếu khiếu nại bị từ chối, người sáng tạo sẽ nhận được lời giải thích về quyết định.

4. Quyết Định Cuối Cùng

• Tất cả quyết định khiếu nại từ nền tảng là cuối cùng và bắt buộc.
• Các khiếu nại lặp lại hoặc gian lận có thể dẫn đến hạn chế về quyền khiếu nại hoặc bị xử phạt tài khoản.